Jeg sad lige og hørte et podcast, omhandlende den gamle sag om Vordingborg Køkken, hvor en utilfreds kunde ved navn Lars Dohn har oprettet en hjemmeside hvor han advarer mod at købe noget som helst ved Vordingborg Køkken.

Man kan sige meget om Vordingborg Køkken, men jeg tror ikke helt de har gjort sig fortjent til den omtale som de har fået på nettet. Selvfølgelig er det ikke en særlig god løsning de har leveret til den omtalte kunde, og man kan heller ikke sige at de efterfølgende håndterede sagen særligt godt. Men at de skal straffes for det den dag i dag, det er jeg uforstående overfor.

De er nok ikke det eneste køkken firma der har leveret et dårligt resultat til en kunde. De var bare så uheldige at denne kunde valgt at lave en hjemmeside om det, som tilmeld ligger godt i søgemaskinerne. Det er ikke noget de burde blive straffet for i al evighed.

Noget andet der har undret mig, er at de ikke har fået laver noget Reputation Management på deres navn: “Vordingborg Køkken“. Mit gæt er at de penge der var blevet brugt på dette, hurtigt var tjent hjem igen!

Nu kunne det godt lyde som om at jeg er fuldstændig ligeglad med det som Lars Dohn blev udsat for. det er jeg ikke, overhovedet ikke. Men det kan gå galt for alle virksomheder på et tidspunkt. Hvis bare de havde valgt at håndtere det lidt bedre, kunne de være sluppet for meget besvær!

Hvad kan man så lærer af det?:

Sørg for at yde en optimal services til dine kunder HVER gang.

Vær lydhør overfor deres klager, og se om der faktisk er hold i dem.

Sørg for at holde dig opdateret om hvad søgemaskinerne har om dig og din virksomhed i deres søgeresultater. Brug evt. Google Alerts

Reager hurtigt i lign. sager.

Nå, det blev lidt længere end jeg havde tænkt mig, men håber du kunne bruge det til noget.